Información legal
Procedimiento de Reclamaciones
En pocas palabras
Si algo no ha cumplido tus expectativas — en lo clínico, en lo organizativo o en cómo nos comunicamos — queremos saberlo, de manera formal y cuanto antes. Las reclamaciones se revisan con seriedad: son la forma en que una clínica mejora y en que los problemas individuales se resuelven.
Cómo reclamar
- Escribe a office@bluemagiclinic.com con «Reclamación» en el asunto, describiendo qué ocurrió, cuándo y qué resultado buscas.
- O plantéalo a tu coordinador por WhatsApp o teléfono (+44 20 3627 7833) — lo registrará formalmente en tu nombre si así lo deseas.
- Incluye fotos cuando sean relevantes; en las cuestiones clínicas aceleran la revisión de forma considerable.
Qué ocurre después
- Acuse de recibo de tu reclamación, con una persona de contacto asignada.
- Una respuesta inicial en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Las cuestiones clínicas las revisa el equipo médico; cuando proceda, se te podrán pedir más fotos o un informe de exploración de un profesional local.
- Recibes un resultado por escrito: qué encontramos, qué haremos y — cuando esté justificado — la organización del tratamiento correctivo según las condiciones de tu plan.
Si sigues sin estar conforme
Puedes escalar por escrito a la dirección de la clínica a través de la misma dirección, solicitar una revisión conforme a las condiciones de tu plan de tratamiento por escrito y tus documentos de garantía, o recurrir a las vías de protección al consumidor y regulatorias disponibles en Albania o en tu país de residencia. Usar nuestro procedimiento no limita tus derechos legales.